Devoluciones y reembolsos
¿Cuáles nuestra política de devoluciones?
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que esté en su estado original y sin usar.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Deberás indicar el motivo de la devolución y aportar imágenes y/o vídeos que lo justifiquen. Una vez comunicada la devolución, dispones de una semana para realizar el envío del producto a través de cualquier agencia de transporte de tu elección.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo hago una devolución?
Para hacer una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo a customerservice@cereriamolla.com. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el producto.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¿Puedo cambiar un producto?
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¿Qué pasa si mi producto está defectuoso, roto, dañado?
Si has recibido un producto defectuoso, roto o dañado, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envía un correo a customerservice@cereriamolla.com. Por favor, indícanos el motivo de la incidencia e incluye imágenes y/o vídeos que nos ayuden a valorar el estado del producto. Nuestro equipo te dará una solución lo antes posible.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de uno de los siguientes canales.
Disponible de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h (excepto días festivos).